CRM в медицинской клинике — это не продажи в классическом смысле. Это управление путём пациента от первого обращения до повторного визита.
Воронка записи
Лид может прийти из звонка, сайта, ПроДокторов или рекомендации. CRM фиксирует источник и ведёт пациента к записи. Без этого часть обращений теряется.
Напоминания
No-show снижает выручку. Автоматические напоминания за день до визита через SMS, WhatsApp или Telegram — базовая практика. Шаблоны согласуются с клиникой.
Повторные визиты
После лечения пациент может не вернуться без напоминания. Сегментация и целевые коммуникации помогают возвращать пациентов на профилактику.
Связь с МИС
CRM должен работать в одной системе с регистратурой и картой пациента. Иначе данные снова разрываются. В СОК МИС CRM интегрирован с модулями записи и коммуникаций.
Если клиника инвестирует в привлечение пациентов, CRM в составе МИС окупается снижением потерянных обращений и увеличением повторных визитов.
Полезные страницы
Следующий шаг
Обсудить внедрение
Оставьте заявку — менеджер ответит на вопросы по теме статьи.
- Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
- Проведём демонстрацию под задачи вашей клиники
- Подготовим расчёт с учётом модулей и интеграций
- Ответим на вопросы по внедрению и запуску
Оставить заявку